注文について
注文をキャンセルしたいのですが…
ご注文確定後のキャンセル・変更等はシステム上、ご対応が出来かねております。
必ずご確認いただいたうえでの注文をお願いいたします。
発送前の場合に限り、変更対応できる場合がございますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認の上、3営業日以内にご返信いたします。
※土日祝日は休業日のため、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。
注文を完了しましたが、メールが届きません。
ご注文完了時に、「ご注文確認メール」をお送りしております。
メールが届かない場合、恐れ入りますが一度、メインフォルダ以外にメールが格納されていないか、ご確認ください。
それでもメールが見当たらない場合、アドレス入力に誤りがあったか、プロバイダーにてメールの受信を拒否されている可能性がございます。
受信を拒否されている場合は、メールの受信設定を、ご変更いただく必要がございます。
Gmailをご利用の場合、プロモーションフォルダに振り分けられる可能性がございますので、併せてご確認いただけますと幸いです。
メールやFAX、電話での注文はできますか？
申し訳ございませんが、オンラインショップからのご注文のみ対応させていただいております。
配送について
送料はいくらかかりますか？
送料は、全国一律料金660円（税込）とさせていただいております。
海外発送はできますか？
大変申し訳ございませんが、配送は日本国内のみ対応しております。
注文した商品はどれぐらいで届きますか？
ご注文と決済完了翌日から5営業日以内に出荷いたします。
自然災害や大規模なイベント等により遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
注文した商品を受け取れなかった場合どうなりますか？
ご不在中にお届けにあがった場合は配達業者の不在連絡票が入りますので、ご都合のよい日時で再配達をご依頼ください。
商品の長期不在による返送は、ご連絡を取れるまで保管いたします。
再配送が必要な場合は着払いで行います。2ヶ月の保管期限を過ぎた場合、商品のお送りはできかねますので、ご注意ください。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸でお届けします。
ギフト包装・配送は可能ですか？
申し訳ございませんが、ギフト包装およびギフト配送は行っておりません。
1皿ずつ専用の箱に入れてお届けしますので、ギフトとしてもご利用いただけます。
住所を間違ってしまいました。どうすれば良いですか？
確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
転送可能な場合はお客様ご自身で配送業者に転送の依頼を行なってください。（転送料はお客様ご負担）
保管期限が切れている場合は当ストアに商品が戻って参ります。再配達をご希望の場合は商品が戻り次第発送いたします。（再送料はお客様ご負担）
商品が届きません。
ご不安にさせてしまい申し訳ございません。
恐れ入りますが、すぐに確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際は、下記をお知らせいただけますと幸いです。
・お名前
・注文ID（注文完了時に送付されるメール内に記載がございます）
支払いについて
代引きで支払いは出来ますか？
誠に申し訳ございませんが、当店では代引きでのお支払いは、ご用意しておりません。
領収書は発行できますか？
領収書が必要な場合は、発送通知メールに送付されるメール内のURLより、注文IDとお名前をご入力いただくとダウンロードが可能です。
返品・交換について
商品の返品や交換はできますか？
量産品でありながら手作業で仕上げているため、色の濃淡、ムラなどひとつひとつ表情が異なります。
表情や焼き色に対するイメージの違いを理由とした返品・交換はご遠慮ください。
《商品が不良品の場合》
品質には万全を期していますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、返品・交換をお受けいたします。
お手数ですが、到着後3営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。良品と交換させて頂きます。
以下の場合は、返品交換は承れません。
・お客様のもとで、キズ、汚れ、破損が生じた場合
・一度ご使用になった商品
・包装（箱、ケース）のない商品
・当ストアで購入いただいた商品ではない場合